很多朋友都覺得網上購物只揀選喜愛的產品便付款，再安排運輸，直接了當；另一邊企業品牌供應商都覺得又平又靚自然可吸引客戶；我地可以參考世界上最大的（可能已是歷史）賣鞋網站 Zappos.com 的故事，在20多年前，Zappos.com 成立客戶服務中心，主要以電話和電郵解答客戶查詢，他們只有一個服務原則就是「客戶第一」。

其中一個真實案例：一位客人從電話熱線致電，查詢那裏有Converse 專門店？客戶服務一聽到這樣的來電，就嘗試向客人了解清楚，最終結果確認客人只是想知道另一品牌 Converse 的專門店位置，Zappos.com 客戶服務人員仍然根據他們的服務原則，解答客人這個問題，客人十分滿意，連聲感謝，但最後當然沒有生意做到啦，但品牌的良好印象就烙印在客人的心裏，為企業建立長遠的根基。

你的企業會否堅守一個原則？數碼轉型不只是建立網站，買賣產品，服務水平和堅守原則都是十分重要的部份。

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