品牌和企業若然無法與客戶的生命周期 ( Customer Journey ) 同步，客戶的距離就會慢慢和品牌拉遠，因今天的市場結構已從客戶追隨品牌轉為由品牌去了解客戶並幫助及支持他/她們的決定，用多渠道互動營銷 ( Interactive Omni Channel ) 加上大數據 ( Big Data ) 以支持客戶瀏覽和購買。

舉一個簡單例子，品牌和企業以往會向現有客戶和新客戶推送千篇一律的新產品資訊，恍如超級市場大減價，總之就通知你好抵買啦！實際上不知道客戶們是否喜歡，更無法滿足個別客戶的個人化要求！很多客戶因此就離開了！

品牌和企業往往擁有大量客戶購買數據，當中每個客戶都處於不同的情況，都有自己的需求；例如我喜歡飲紅酒，我太太喜歡飲果汁，但我倆都是到同一間超級市場的 VIP Member，超級市場如何分辨我倆的喜好？從而向我們發送有價值的信息，當中更應該包括生命周期的信息，例如我昨天生日，是否有小禮物可以送贈給我，或者知道我特別喜歡某一品牌的紅酒，可以為我安排限量特別版讓我好好品嚐。

上述只是冰山一角，真正要與客戶的生命周期同步當然不容易。下星期六(31/10) 香港理工大學Speed 及DT1HK 聯合舉辦的「企業數碼轉型實務課程」，將會和大家分享更多關於數碼轉型的內容。課程分別由 Dr. Keith Chau 鄒兆鵬博士，Dr. Joey Wan 尹祖伊博士，數碼轉型策略顧問 Kenneth Kong 江振聲先生 和 數碼營銷專家 Eric Lai 主講，同時我們誠意邀請了【Antony PANG 彭桓基先生】鄰舍輔導會副總幹事、「黑暗中對話」前行政總裁及投資者 作分享嘉賓。

課程內容：

（一）觀念篇 – 數碼轉型的基本知識

（二）方法篇 – 數碼轉型的理論和工具

（三）實務篇 – 步驟與關鍵技巧

（四）三大面向案例研習 – 導入的管理議題

日期：2020年10月31日 (星期六)

時間：上午9時 -下午5時

地點：香港理工大學

詳情及報名： https://bit.ly/2CyjB7h

本課程已被「再工業化及科技培訓計劃」(RTTP)認可，如成功申請，將可獲最多HKD1,000 資助。發放與否，將由RTTP最終決定。

申請詳情可瀏覽 https://rttp.vtc.edu.hk/rttp/course/list 並輸入 【數碼轉型實務課程】及按搜尋。

Picture: Emarsys Alex Timlin